Hoy en d\u00eda, gracias a internet podemos hacernos una idea sobre c\u00f3mo ser\u00e1 nuestra experiencia al confiar en los productos o servicios de una empresa. Por ejemplo, al ir a un restaurante \u00bfqui\u00e9n no ha buscado las opiniones de otros clientes en Google?<\/p>\n
O al elegir mec\u00e1nico para reparar el coche, \u00bfqui\u00e9n no se ha preocupado antes de comparar los comentarios que otras personas han dejado sobre cada uno de los talleres?<\/p>\n
Google cre\u00f3 hace varios a\u00f1os una funcionalidad muy potente para este tipo de situaciones: las rese\u00f1as de Google. Este, al buscar un determinado negocio en la red, nos muestra ubicaci\u00f3n, fotograf\u00edas, c\u00f3mo llegar, la opci\u00f3n de guardar o llamar, el men\u00fa si es un restaurante y sus rese\u00f1as.<\/p>\n
Desde el punto de vista del cliente todo son ventajas. Pero a veces, desde el punto de vista de la empresa, se presenta alguna que otra complicaci\u00f3n.<\/p>\n
Recibir un comentario negativo en Google puede da\u00f1ar la imagen de un negocio. \u00bfQu\u00e9 podemos hacer ante esta situaci\u00f3n? A continuaci\u00f3n, te contamos c\u00f3mo eliminar una rese\u00f1a de Google y las posibles alternativas en caso de que esto no sea posible.<\/p>\n
Click To Tweet<\/a><\/p>\n La primera pregunta de todas es la m\u00e1s evidente. \u00bfSer\u00e1 que Google nos deja suprimir un comentario que no nos agrada? La respuesta es no. Nosotros, como due\u00f1os de un negocio no podemos manipular las rese\u00f1as negativas. No es posible ni eliminarlas ni editarlas.<\/p>\n Google es muy tajante en este aspecto. Y en parte, agradecemos que as\u00ed sea. De otro modo, estos comentarios no tendr\u00edan valor. Y perder\u00edamos los beneficios que nos arrojan cuando son positivos. Sin embargo, aunque no podamos eliminar rese\u00f1as de Google de forma directa, s\u00ed que hay algunas alternativas para poner soluci\u00f3n a este incidente.<\/p>\n Veamos de qu\u00e9 se trata.<\/p>\n La primera respuesta que podemos darte a la pregunta como eliminar las rese\u00f1as negativas de Google pasa por hablar con el cliente que dej\u00f3 dicho comentario. Para ello, antes lo m\u00e1s adecuado es te muestres comprensivo con su molestia.<\/p>\n Preg\u00fantale qu\u00e9 le ha pasado y de qu\u00e9 manera puede la empresa compensarle para que se lleve un mejor recuerdo de vosotros. Este tipo de acciones son altamente efectivas. Incluso puedes llegar a pasar de tener un cliente irritado a un cliente fidelizado y prescriptor de la marca.<\/p>\n Ten en cuenta que todos somos humanos y nos podemos equivocar. Pero cuando nos mostramos realmente as\u00ed y somos sinceros en nuestras intenciones como empresa, la percepci\u00f3n del cliente cambia por completo.<\/p>\n Cuando subsanes la falta, podr\u00e1s pedirle amablemente que elimine el comentario. Esta persona podr\u00e1 hacerlo f\u00e1cilmente desde su perfil de Google.<\/p>\n Si el cliente te pregunta \u201cc\u00f3mo eliminar una rese\u00f1a que hice en Google\u201d, puedes explicarle que tan solo debe ir a Google Maps \/ Contribuciones \/ Rese\u00f1as. Ah\u00ed encontrar\u00e1 la opci\u00f3n de eliminar.<\/p>\n Otra alternativa que te proponemos sobre c\u00f3mo eliminar una rese\u00f1a de Google es marcarla como inapropiada. Eso s\u00ed, por llevar a cabo esta acci\u00f3n no te garantizas que Google vaya a eliminarla.<\/p>\n Lo primero de todo, es demostrar que es una rese\u00f1a falsa, no un comentario de un cliente insatisfecho. Google solo eliminar\u00e1 la rese\u00f1a si es falsa o no cumple con sus pol\u00edticas. Para marcar la rese\u00f1a deber\u00e1s ir a Google Maps, buscar tu empresa, localizar la rese\u00f1a y clicar en los tres puntos verticales para luego hacer lo propio en \u201cMarcar como inapropiado\u201d.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, Google te pedir\u00e1 que expliques las razones por las quieres denunciar la rese\u00f1a. Te adelantamos que es un proceso muy lento.<\/p>\n Aunque intentes eliminar rese\u00f1as Google my business, te recomendamos que antes de nada respondas al comentario del cliente insatisfecho. De lo contrario, la imagen del negocio se ver\u00e1 afectada de manera importante.<\/p>\n Y es l\u00f3gico, un menor n\u00famero de personas decidir\u00e1n confiar en una empresa que ha ofrecido un mal servicio a otras personas. Por ello, aporta una respuesta y, como dec\u00edamos en el primer punto, ponte en contacto con esa persona para intentar subsanar el error y compensar cualquier molestia ocasionada.<\/p>\n Si despu\u00e9s de esto, responde a tu comentario con una rese\u00f1a positiva, tu imagen de marca te lo agradecer\u00e1. Es algo muy importante a la hora de hacer negocios B2B<\/span><\/a>.<\/p>\n Este punto es muy relevante. Cuanto m\u00e1s tiempo pase la rese\u00f1a negativa en tu perfil de empresa en Google, m\u00e1s clientes vas a perder. Es posible que se den dos situaciones.<\/p>\n Si le pides al usuario que elimine su comentario, tal y como hemos explicado antes, debes saber que se borrar\u00e1 de forma casi instant\u00e1nea. Pero, si eliges la opci\u00f3n de marcar como inapropiado el comentario, ni te imaginas cu\u00e1nto tarda Google en eliminar una rese\u00f1a.<\/p>\n Es pr\u00e1cticamente imposible dar un dato concreto, pues cada caso es diferente. Google busca asegurarse de que el comentario es falso, no va a eliminarlo simplemente porque sea negativo.<\/p>\n El objetivo de la plataforma es mostrar con total imparcialidad los comentarios y experiencias de otras personas. Con lo cual, lo m\u00e1s recomendable en primera instancia es optar por las otras dos alternativas que hemos mencionado.<\/p>\n Para acabar, te aconsejamos que utilices las alertas de Google<\/span><\/a> para saber todo lo que se dice sobre tu negocio. Y, sobre todo, elijas la soluci\u00f3n que elijas no te olvides de cuidar a tus clientes. Si lo haces, este tipo de situaciones ser\u00e1n pr\u00e1cticamente nulas en tu empresa.<\/p>\n\u00bfSe puede eliminar una rese\u00f1a de Google?<\/h2>\n
Habla con la persona que public\u00f3 la rese\u00f1a<\/h3>\n
Marca el comentario como inapropiado<\/h3>\n
Ofrece una respuesta al cliente<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1nto tarda Google en eliminar una rese\u00f1a?<\/h2>\n
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