En cualquier momento, una empresa puede que tenga que hacer frente a una gesti\u00f3n de crisis inesperada, ya sea por cuestiones internas o externas a ella. Sin importar si esta lleva tiempo consolidada, si es grande o peque\u00f1a…<\/p>\n
Por eso, cualquier empresa debe estar preparada para mantener el equilibrio y no desmoronarse, pues una crisis no tiene que derivarse de un problema espec\u00edfico que una empresa haya cometido.<\/p>\n
Todos los equipos y miembros de una organizaci\u00f3n deber\u00edan ser conscientes de que las posibilidades de afrontar la gesti\u00f3n de una crisis online son cada vez mayores.<\/p>\n
Durante momentos de crisis en el \u00e1mbito empresarial, muchas empresas se quedan bloqueadas, sin saber qu\u00e9 hacer.<\/p><\/blockquote>\n
<\/div>\n\n\u00bfC\u00f3mo gestionar la comunicaci\u00f3n online en tiempos dif\u00edciles? Tips para crear un plan de contingencia que minimice el impacto negativo de la crisis v\u00eda @MadridNY<\/a><\/div>\nClick To Tweet<\/a><\/p>\n
<\/div>\n<\/div>\nPara evitar este bloqueo, veremos a continuaci\u00f3n c\u00f3mo crear un plan de comunicaci\u00f3n para la gesti\u00f3n de una crisis y conoceremos algunos tips para que tu reputaci\u00f3n no se vea da\u00f1ada.<\/p>\n
Importancia de tener un plan de gesti\u00f3n de crisis<\/h2>\n
Una crisis puede ser imprevisible e inesperada, y puede estallar por problemas econ\u00f3micos de un pa\u00eds o a ra\u00edz de un error interno de comunicaci\u00f3n. De hecho, actualmente el \u00e1mbito digital est\u00e1 viviendo tiempos dif\u00edciles…<\/p>\n
\u00bfCrees que la mayor\u00eda de las empresas crearon un plan a\u00f1os atr\u00e1s para adelantarse a este tipo de situaciones?<\/p>\n
Tener un plan de gesti\u00f3n de crisis online es m\u00e1s importante de lo que piensas. Estos son los motivos por los que deber\u00edas tener uno:<\/p>\n
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- Minimizar\u00e1s el impacto medi\u00e1tico.<\/li>\n
- Crear\u00e1s comunicados a tiempo y no te precipitar\u00e1s en lanzar mensajes err\u00f3neos.<\/li>\n
- No da\u00f1ar\u00e1s la reputaci\u00f3n de tu marca.<\/li>\n
- No perder\u00e1s la confianza de tu audiencia.<\/li>\n
- Sabr\u00e1s qu\u00e9 responder y qu\u00e9 comunicar en cada momento (sin perder los nervios).<\/li>\n
- Evitar\u00e1s improvisaciones, las mismas que conllevan a mensajes contradictorios y desfavorables.<\/li>\n
- Cada miembro de tu equipo sabr\u00e1 c\u00f3mo actuar manteniendo el control de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
Gesti\u00f3n de crisis: Tips para tu plan de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n
Si no quieres poner en riesgo la reputaci\u00f3n corporativa de tu empresa en tiempos dif\u00edciles, es vital que crees un plan de comunicaci\u00f3n para la gesti\u00f3n de la crisis, que ayude a minimizar el impacto negativo de la crisis.<\/p>\n
Recuerda que no tener un plan de comunicaci\u00f3n para la gesti\u00f3n de una crisis, te conducir\u00e1 a la improvisaci\u00f3n y esto provocar\u00e1 un descontrol de tu empresa o negocio. As\u00ed que toma nota de estos tips para salir airosos de esta crisis, sin da\u00f1ar tu reputaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo comunicar en tiempos de crisis?<\/h3>\n
Estos son algunos consejos que te recomendamos para comunicar con \u00e9xito en tiempos de crisis y salir de ella con una buena reputaci\u00f3n:<\/p>\n
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- Antes de una crisis, anticiparse a ella.<\/strong> Recoge en un manual la metodolog\u00eda y los procesos para la gesti\u00f3n de una crisis online y offline, para que cuando llegue el momento pod\u00e1is enfrentaros a ella mediante una serie de pautas.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Contar con un manual completo.<\/strong> Este debe ser entendible por todos los miembros, y debe adaptarse a cualquier tipo de situaci\u00f3n. Adem\u00e1s, debe incluir qu\u00e9 personas se encargar\u00e1n del dise\u00f1o de las estrategias de comunicaci\u00f3n y marketing. Tambi\u00e9n se recoger\u00e1n en \u00e9l materiales y herramientas \u00fatiles (base de datos y plantillas predise\u00f1adas<\/a>), as\u00ed como la selecci\u00f3n de un portavoz.<\/li>\n<\/ul>\n
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- El papel del portavoz es clave.<\/strong>\u00a0Este tendr\u00e1 el cometido de minimizar el impacto medi\u00e1tico. No quiere decir que este no tenga que mostrar preocupaci\u00f3n, pero no tiene que darle demasiada importancia. Eso s\u00ed, este deber\u00e1 mostrar compromiso con el problema.<\/li>\n<\/ul>\n