El marketing interno se debe considerar una herramienta previa al marketing externo. El marketing interno va dirigido al personal de la empresa y fundamenta su base en motivarlo de modo que pueda adquirir un sentido de pertenencia con tu marca.<\/p>\n
Este tipo de estrategias consisten en que todo el personal est\u00e9 preparado para ofrecer a cada usuario la mejor experiencia. No hay que olvidar que los empleados son los embajadores de tu marca, por ello han de estar siempre preparados y motivados<\/p>\n
Click To Tweet<\/a><\/p>\n Entre los distintos objetivos que se persiguen utilizando este tipo de estrategia, queremos destacar algunos que quiz\u00e1s sean los m\u00e1s relevantes, como:<\/p>\n Para ello, recomendamos aplicar el endomarketing experiencial. En este art\u00edculo te contamos c\u00f3mo.<\/p>\n Un cliente interno se puede definir como el empleado de una empresa que disfruta del producto o servicio que esta ofrece como parte del desarrollo de este producto o servicio. Tras ello, compartir\u00e1 sus impresiones con otro trabajador para que se contin\u00fae el proceso de desarrollo hasta el final y se consiga poner a la venta garantizando que es totalmente apto para el cliente externo.<\/p>\n Entendemos por Cliente Interno<\/span>\u00a0a aquel trabajador que es a la vez cliente y proveedor dentro de la empresa.<\/em><\/p><\/blockquote>\n Diferenciamos 3 tipos de clientes internos:<\/p>\n Los empleados son el primer contacto real que tienen nuestros clientes con la propia empresa, da igual que sea en un establecimiento f\u00edsico o en una tienda virtual, lo que indica que durante un alto porcentaje del tiempo est\u00e1 en sus manos la posibilidad de cerrar una venta o servicio.<\/p>\n Las ventajas de trabajar esta estrategia de marketing<\/a> interno podr\u00edan resumirse en:<\/p>\n Esta es una estrategia publicitaria que estimula a los usuarios provocandoles una emoci\u00f3n que les lleve a practicar una experiencia \u00fanica. Esta experiencia puede ser antes, durante o tras adquirir el producto o servicio.<\/p>\n El Endomarketing Experiencial<\/span> o Marketing Emocional es un tipo de marketing donde el foco est\u00e1 en las experiencias que tus clientes internos tienen durante la comercializaci\u00f3n o el uso del producto o servicio que les propones.<\/em><\/p><\/blockquote>\n Hoy d\u00eda existen multitud de empresas que trabajan el marketing experiencial con sus trabajadores, pero no es algo nuevo; Disney lo lleva haciendo desde mediados del siglo XX.<\/p>\n La pr\u00e1ctica del endomarketing<\/a> surge desde el primer contacto de los trabajadores con la empresa, haci\u00e9ndoles formar parte del grupo de una manera distendida desde un inicio. Se les explica la cultura de la empresa y se enfatiza que es un negocio de ocio para las familias.<\/p>\n Su trabajo consiste en entusiasmar a los invitados de la factor\u00eda y se les hace part\u00edcipes y responsables de que el show solamente sale bien si todas las piezas del engranaje dan el m\u00e1ximo de ellas.<\/p>\n Disponen de una \u00e1rea espec\u00edfica para empleados con grandes comodidades e incluso biblioteca. Siguiendo con el ejemplo, a nivel de experiencia hay que destacar que los directivos de la compa\u00f1\u00eda abandonan los despachos una semana al a\u00f1o para salir al campo de trabajo, vender tickets y ser part\u00edcipes de la experiencia que proporcionan los parques a sus invitados.<\/p>\n Definimos al endomarketing experiencial como las actividades de comunicaci\u00f3n y marketing que conectan de forma emocional y promueven los valores de marca e identidad corporativa<\/a> gestionando la experiencia de la marca o empresa entre los propios trabajadores. Esta estrategia interna puede aplicarse en diferentes momentos:<\/p>\n Donde los empleados encuentren de nuevo la motivaci\u00f3n perdida y recuperen sus picos de productividad. Deben estar enfocados en lo que los trabajadores necesitan escuchar.<\/p>\n Que los empleados sean los primeros en probar la experiencia que van a tener los clientes antes de sacar un producto al mercado les da sensaci\u00f3n de pertenencia, les hace sentir especiales. Cuando van a promover ese producto tienen una emoci\u00f3n a\u00f1adida a su valor t\u00e9cnico que ayuda a que el cliente quiera tener la misma experiencia.<\/p>\n Cuando los empleados disfrutan de los servicios que se ofertan dentro de la compa\u00f1\u00eda es mucho m\u00e1s f\u00e1cil la comunicaci\u00f3n de las bondades y puntos \u00e1lgidos frente a los posibles usuarios.<\/p>\n Este tipo de d\u00edas centrados en los empleados hacen que se sientan m\u00e1s cercanos a la empresa, da m\u00e1s sensaci\u00f3n de pertenencia, por lo que el rendimiento laboral aumenta.<\/p>\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 el cliente interno es tan importante?<\/h2>\n
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\u00bfQu\u00e9 es el endomarketing experiencial?<\/h2>\n
Eventos<\/h3>\n
Catas y pruebas de productos<\/h3>\n
Vivir los servicios ofrecidos<\/h3>\n
D\u00eda del empleado<\/h3>\n